Si no puedes retirar tu saldo, puede deberse a diversos motivos. Cuando ocurre algún inconveniente, te mostramos en tu cuenta el motivo específico y qué necesitas hacer para resolverlo.
A continuación, te explicamos qué significa cada mensaje y cómo reactivar tus retiros.
Tus datos están desactualizados.
Necesitas confirmar o actualizar tus datos personales. Una vez que completes este paso, el bloqueo se quitará automáticamente.
Tu identificación está vencida.
Tu identificación lleva más de 30 días vencida, por lo que necesitas actualizarla. Cuando lo hagas, el bloqueo se quitará automáticamente.
No pudimos completar tu retiro.
Intentamos depositar el dinero en tu cuenta bancaria en tres ocasiones, pero no fue posible completar el retiro.
Consulta con tu banco para confirmar que tu cuenta esté activa y disponible para recibir transferencias. Para reactivar tus retiros, escríbenos a ayuda@briq.mx.
Tu banco devolvió el retiro.
El banco devolvió la transferencia, por lo que necesitas comunicarte con él para conocer el motivo y resolverlo. Para reactivar tus retiros, escríbenos a ayuda@briq.mx.
¿Dónde puedo ver el motivo del bloqueo?
Cuando hay algún inconveniente con tus retiros, el mensaje aparece directamente en tu cuenta de briq. Ahí podrás consultar qué sucede y qué necesitas hacer para solucionarlo.
Además, puedes confirmar que tus datos están vigentes o modificarlos desde el aviso. Solo debes hacer clic en el botón correspondiente.
Si necesitas renovar tu identificación, haz clic en "Actualizar identificación". Te llevará al apartado donde podrás subirla.
